30 Tage Rückgaberecht
Kostenloser Versand

Rückgaben & Umtausch

Rücksendungen & Umtausch

Wir hoffen sehr, dass Sie Ihre neuen Lieblingsstücke sofort lieben werden, sobald sie eintreffen – aber falls etwas nicht ganz passt, sind wir da, um alles unkompliziert zu machen. Lesen Sie sich unsere Richtlinien für Rücksendungen und Umtausch in Ruhe durch und melden Sie sich jederzeit, wenn Sie Hilfe benötigen.

Unser 30-Tage-Versprechen

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden oder umzutauschen. Damit alles für alle schön bleibt, müssen die Artikel ungetragen, im Originalzustand und mit vollständig angebrachten Etiketten sein.

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingeleitet werden.
  • Die Artikel sollten ungetragen und ungewaschen sein und die Originaletiketten müssen intakt sein.
  • Bitte bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf.

So starten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch

Eine Rücksendung zu beginnen, ist ganz einfach. Befolgen Sie einfach diese Schritte:

  • Schreiben Sie unserem Kundenservice an info@nala-luna.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den oder die Artikel mit, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten.
  • Wir antworten mit klaren Anweisungen und den Details zu Ihrer Rücksendung.
  • Verpacken Sie Ihre ungetragenen Artikel mit den Etiketten sicher und senden Sie sie an uns zurück.

Wir bestätigen Ihnen bei Ihrer Kontaktaufnahme die korrekte Rücksendeadresse, damit Ihr Paket den richtigen Ort erreicht.

Umtausch

Sie wünschen sich eine andere Größe oder einen neuen Blumenprint? Wir helfen Ihnen gerne. Teilen Sie uns bei Ihrer Kontaktaufnahme mit, welches Stück Sie stattdessen gerne hätten, und wir begleiten Sie durch den Umtausch. Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit abhängig – sollte Ihr Wunschartikel nicht auf Lager sein, veranlassen wir gerne stattdessen eine Rückerstattung.

Rückerstattungen & Bearbeitungszeit

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie und veranlassen die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden für Rücksendungen ausgestellt, die unseren Anforderungen hinsichtlich ungetragenem Zustand und vorhandenen Etiketten entsprechen. Bitte geben Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter etwas Zeit, die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen.

Hinweis zur Lieferung

Zu Ihrer Information: Der Standardversand dauert 5–10 Werktage, und Bestellungen, die vor 15:00 Uhr GMT aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Außerdem bieten wir für jede Bestellung kostenlosen Standardversand ohne Mindestbestellwert an.

Wir sind für Sie da

Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie einen kleinen Hinweis in die richtige Richtung? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.