Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen, die vor 15:00 Uhr ET aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag, Wochenenden ausgenommen), und die Lieferung dauert 5 bis 10 Werktage (Montag bis Freitag, Wochenenden ausgenommen).
Wie viel kostet der Versand?
Wir bieten kostenlose Lieferung für alle Bestellungen. Beim Bezahlen fallen keine versteckten Versandkosten an.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link, damit Sie den Versand verfolgen können. Wenn Sie Ihre Tracking-Informationen nicht finden oder Fragen haben, schreiben Sie uns bitte an info@nala-luna.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versenden Sie international, und wie sieht es mit dem Zoll aus?
Unser Hauptmarkt ist das Vereinigte Königreich, und wir versenden auch in die Vereinigten Staaten, nach Spanien, Frankreich, Italien und Deutschland. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs je nach Land Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen können und vom Empfänger zu tragen sind. Wenn Sie unsicher sind, ob wir an Ihren Standort versenden können, schreiben Sie uns zunächst eine E-Mail an info@nala-luna.com.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und sich in ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer Originalverpackung befinden. Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@nala-luna.com. Wir erklären Ihnen dann die einzelnen Schritte.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen erfolgen in der Währung, in der Ihnen der Betrag berechnet wurde. Wenn Ihre Erstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns unter info@nala-luna.com.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja! Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt benötigen, helfen wir Ihnen gerne dabei, innerhalb der 30 Tage einen Umtausch zu organisieren. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@nala-luna.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie stattdessen möchten.
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Wir empfehlen, vor der Bestellung die auf jeder Produktseite aufgeführten Größenangaben zu prüfen. Wenn du dir dennoch unsicher bist, welche Größe am besten für dich geeignet ist, schreib unserem Team eine E-Mail an info@nala-luna.com – wir beraten dich gerne.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da Bestellungen, die vor 15:00 Uhr ET aufgegeben werden, noch am selben Tag bearbeitet werden, können wir Änderungen oder Stornierungen nur vornehmen, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte schreiben Sie uns so bald wie möglich an info@nala-luna.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren beim Bezahlen gängige Zahlungsmethoden. Alle Transaktionen werden sicher in der beim Bezahlen angezeigten Währung abgewickelt. Wenn beim Bezahlen ein Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nala-luna.com.
Wie kann ich Nala Luna kontaktieren?
Am besten erreichen Sie uns per E-Mail unter info@nala-luna.com – dies ist unser primärer Support-Kanal, und wir bemühen uns, schnell zu antworten.
Shopname: Nala Luna
Unternehmen: Nala Luna
Adresse: 2-4 Great Eastern St, London EC2A 3NW, Vereinigtes Königreich
E-Mail: info@nala-luna.com
Telefon: +44 7460015994