Resi entro 30 giorni
Spedizione gratuita

Resi e cambi

Resi e cambi

Speriamo davvero che adorerai i tuoi nuovi capi non appena arriveranno — ma se qualcosa non fosse proprio come desideri, siamo qui per rendere tutto semplice. Dai un’occhiata alla nostra politica su resi e cambi qui sotto e contattaci ogni volta che hai bisogno di una mano.

La nostra promessa di 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire o cambiare il tuo ordine. Per mantenere tutto impeccabile per tutti, gli articoli devono essere mai indossati, nelle condizioni originali e con tutte le etichette ancora applicate.

  • I resi devono essere avviati entro 30 giorni dalla consegna.
  • Gli articoli devono essere mai indossati né lavati, con le etichette originali intatte.
  • Conserva, se possibile, la confezione originale.

Come avviare un reso o un cambio

Avviare un reso è davvero semplice. Ti basta seguire questi passaggi:

  • Invia un’e-mail al nostro servizio clienti all’indirizzo info@nala-luna.com, indicando il numero dell’ordine e l’articolo o gli articoli che desideri restituire o cambiare.
  • Ti risponderemo con istruzioni chiare e i dettagli del reso.
  • Inserisci gli articoli mai indossati, con le etichette, in un imballaggio sicuro e rispediscili a noi.

Ti confermeremo l’indirizzo corretto per il reso quando ci contatterai, così il tuo pacco arriverà nel posto giusto.

Cambi

Desideri una taglia diversa o una nuova fantasia floreale? Saremo felici di aiutarti. Quando ci contatti, facci sapere quale articolo preferiresti ricevere e ti guideremo nella procedura di cambio. I cambi sono soggetti a disponibilità — se l’articolo che preferisci è esaurito, organizzeremo volentieri un rimborso.

Rimborsi e tempistiche

Quando riceveremo il tuo reso, lo esamineremo ed elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono emessi per i resi che rispettano le nostre condizioni: articoli mai indossati e con etichette. Ti chiediamo di attendere un po’ affinché la tua banca o il gestore della carta riporti il rimborso nell’estratto conto.

Una nota sulla consegna

Per tua informazione, la consegna standard richiede 5–10 giorni lavorativi e gli ordini effettuati prima delle 15:00 GMT iniziano a essere elaborati lo stesso giorno. Offriamo inoltre la spedizione standard gratuita su ogni ordine, senza una spesa minima.

Siamo qui per te

Hai una domanda o hai bisogno di una piccola spinta nella giusta direzione? Il nostro team sarà felice di aiutarti.