Domande frequenti
Quanto tempo richiede la spedizione?
Gli ordini effettuati prima delle 15:00 ET iniziano a essere elaborati lo stesso giorno. L’elaborazione richiede da 1 a 2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana) e la consegna richiede da 5 a 10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana).
Quanto costa la spedizione?
Offriamo la consegna gratuita su tutti gli ordini. Non ci sono costi di spedizione nascosti al momento del pagamento.
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo via email un link per il tracciamento, così potrai seguirne il percorso. Se non riesci a trovare i dettagli della spedizione o hai domande, scrivici a info@nala-luna.com: saremo lieti di aiutarti.
Effettuate spedizioni internazionali? E per quanto riguarda la dogana?
Il nostro mercato principale è il Regno Unito e spediamo anche negli Stati Uniti, in Spagna, Francia, Italia e Germania. Per gli ordini al di fuori del Regno Unito, tieni presente che potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse o spese di importazione a seconda del tuo Paese, che saranno a carico del destinatario. Se non sei sicuro che possiamo spedire nella tua località, scrivici prima all’indirizzo info@nala-luna.com.
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Se non sei completamente soddisfatto, puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati utilizzati e si trovino nelle condizioni e nell’imballaggio originali. Per avviare un reso, inviaci un’e-mail all’indirizzo info@nala-luna.com e ti guideremo passo dopo passo.
Come e quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono emessi nella valuta dell’addebito. Se non hai ricevuto il rimborso entro un periodo di tempo ragionevole, contattaci all’indirizzo info@nala-luna.com.
Posso sostituire un articolo?
Sì! Se ti serve una taglia o un prodotto diverso, saremo lieti di aiutarti a organizzare un cambio entro il periodo di 30 giorni. Invia semplicemente un'e-mail a info@nala-luna.com indicando il numero dell'ordine e l'articolo che desideri ricevere in cambio.
Come faccio a scegliere la taglia giusta?
Ti consigliamo di controllare i dettagli sulle taglie riportati nella pagina di ogni prodotto prima di effettuare l’ordine. Se non sei ancora sicuro di quale sia la taglia più adatta a te, scrivi al nostro team all’indirizzo info@nala-luna.com e saremo lieti di aiutarti.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Poiché gli ordini effettuati prima delle 15:00 ET iniziano a essere elaborati lo stesso giorno, possiamo apportare modifiche o annullamenti solo se il tuo ordine non è ancora stato spedito. Inviaci un'e-mail il prima possibile all'indirizzo info@nala-luna.com indicando il numero dell'ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento al momento del checkout, con tutte le transazioni elaborate in modo sicuro nella valuta mostrata al checkout. Se riscontri problemi durante il pagamento, contattaci all’indirizzo info@nala-luna.com.
Come posso contattare Nala Luna?
Il modo migliore per contattarci è via email all’indirizzo info@nala-luna.com — questo è il nostro principale canale di assistenza e ci impegniamo a rispondere tempestivamente.
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