Retours sous 30 jours
Livraison gratuite

Retours et échanges

Retours et échanges

Nous espérons que vous adorerez vos nouvelles pièces dès leur arrivée — mais si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous simplifier les choses. Consultez tranquillement notre politique de retours et d’échanges ci-dessous, et contactez-nous à tout moment si vous avez besoin d’aide.

Notre promesse de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger votre commande. Afin que tout se passe au mieux pour chacun, les articles doivent être non portés, dans leur état d’origine et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.

  • Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les articles doivent être non portés et non lavés, avec leurs étiquettes d’origine intactes.
  • Veuillez conserver l’emballage d’origine dans la mesure du possible.

Comment effectuer un retour ou un échange

Commencer un retour est très simple. Il vous suffit de suivre ces étapes :

  • Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse info@nala-luna.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  • Nous vous répondrons avec des instructions claires et les informations relatives à votre retour.
  • Placez vos articles non portés, avec leurs étiquettes, dans un emballage sûr et renvoyez-les-nous.

Nous vous confirmerons l’adresse de retour correcte lorsque vous nous contacterez, afin que votre colis arrive au bon endroit.

Échanges

Vous préférez une autre taille ou un nouvel imprimé floral ? Nous serons ravis de vous aider. Indiquez-nous la pièce que vous aimeriez recevoir à la place lorsque vous nous contacterez, et nous vous guiderons tout au long de l’échange. Les échanges sont soumis à disponibilité — si l’article de votre choix est en rupture de stock, nous organiserons volontiers un remboursement à la place.

Remboursements et délais

Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons et effectuerons votre remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Les remboursements sont accordés pour les retours qui respectent nos conditions : articles non portés et munis de leurs étiquettes. Veuillez prévoir un peu de temps pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte fasse apparaître le remboursement sur votre relevé.

À propos de la livraison

Pour information, la livraison standard prend de 5 à 10 jours ouvrés, et les commandes passées avant 15 h GMT commencent à être traitées le jour même. Nous proposons également la livraison standard gratuite pour chaque commande, sans montant minimum d’achat.

Nous sommes là pour vous

Vous avez une question ou besoin d’un petit coup de pouce dans la bonne direction ? Notre équipe sera ravie de vous aider.