Foire aux questions
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Les commandes passées avant 15 h 00, heure de l’Est commencent à être traitées le jour même. Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends), et la livraison prend 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends).
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes. Aucun frais de livraison caché ne sera ajouté lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre son acheminement. Si vous ne trouvez pas les informations de suivi ou si vous avez des questions, écrivez-nous à info@nala-luna.com et nous vous aiderons avec plaisir.
Expédiez-vous à l’international et qu’en est-il des frais de douane ?
Notre marché principal est le Royaume-Uni, et nous expédions également vers les États-Unis, l’Espagne, la France, l’Italie et l’Allemagne. Pour les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni, veuillez noter que des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays, et qu’ils sont à la charge du destinataire. Si vous ne savez pas si nous pouvons expédier votre commande à votre adresse, envoyez-nous d’abord un e-mail à info@nala-luna.com.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant leur livraison, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient dans leur état et leur emballage d’origine. Pour commencer un retour, veuillez nous écrire à info@nala-luna.com et nous vous guiderons à travers les étapes.
Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article que vous avez retourné, nous effectuerons votre remboursement selon votre mode de paiement initial. Les remboursements sont effectués dans la devise qui vous a été facturée. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, contactez-nous à l’adresse info@nala-luna.com.
Puis-je échanger un article ?
Oui ! Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre produit, nous serons ravis de vous aider à organiser un échange dans un délai de 30 jours. Il vous suffit de nous écrire à info@nala-luna.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez recevoir à la place.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de vérifier les détails des tailles indiqués sur chaque page produit avant de passer commande. Si vous ne savez toujours pas quelle taille vous convient le mieux, envoyez un e-mail à notre équipe à l’adresse info@nala-luna.com et nous vous conseillerons avec plaisir.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme les commandes passées avant 15 h, heure de l’Est commencent à être traitées le jour même, nous ne pouvons apporter des modifications ou annuler votre commande que si elle n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@nala-luna.com en indiquant votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement lors du passage en caisse, et toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée dans la devise affichée lors du passage en caisse. Si vous rencontrez un problème au moment du paiement, veuillez nous contacter à l’adresse info@nala-luna.com.
Comment puis-je contacter Nala Luna ?
La meilleure façon de nous contacter est par e-mail à l’adresse info@nala-luna.com — il s’agit de notre principal canal d’assistance et nous nous efforçons de répondre rapidement.
Nom de la boutique : Nala Luna
Entreprise : Nala Luna
Adresse : 2-4 Great Eastern St, London EC2A 3NW, Royaume-Uni
E-mail : info@nala-luna.com
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