Devoluciones durante 30 días
Envío gratis

Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

Esperamos de todo corazón que te encanten tus nuevas prendas en cuanto lleguen, pero si algo no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para facilitarte las cosas. Consulta tranquilamente nuestra política de devoluciones y cambios a continuación, y ponte en contacto con nosotros cuando necesites ayuda.

Nuestra promesa de 30 días

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver o cambiar tu pedido. Para que todo funcione bien para todos, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas aún puestas.

  • Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  • Los artículos deben estar sin usar ni lavar, y conservar intactas las etiquetas originales.
  • Conserva el embalaje original siempre que sea posible.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

Iniciar una devolución es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

  • Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@nala-luna.com con tu número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver o cambiar.
  • Te responderemos con instrucciones claras y los datos de tu devolución.
  • Coloca tus artículos sin usar, con las etiquetas puestas, en un embalaje seguro y envíanoslos.

Confirmaremos la dirección correcta de devolución cuando te pongas en contacto con nosotros, para que tu paquete llegue al lugar adecuado.

Cambios

¿Te apetece otra talla o un estampado floral diferente? Estaremos encantados de ayudarte. Cuando te pongas en contacto con nosotros, indícanos qué prenda te gustaría recibir en su lugar y te guiaremos durante el proceso de cambio. Los cambios están sujetos a disponibilidad; si el artículo que prefieres está agotado, estaremos encantados de tramitar un reembolso.

Reembolsos y plazos

Cuando recibamos tu devolución, la revisaremos y procesaremos el reembolso al método de pago original. Los reembolsos se realizan para las devoluciones que cumplan nuestras condiciones de estar sin usar y conservar las etiquetas. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de la tarjeta puede tardar un poco en reflejar el reembolso en el extracto.

Nota sobre la entrega

Como referencia, la entrega estándar tarda entre 5 y 10 días laborables, y los pedidos realizados antes de las 15:00 GMT comienzan a procesarse ese mismo día. También ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin gasto mínimo.

Estamos aquí para ayudarte

¿Tienes alguna pregunta o necesitas un pequeño empujón en la dirección correcta? A nuestro equipo le encantará ayudarte.