Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos realizados antes de las 3:00 p. m., hora del este de EE. UU. comienzan a procesarse el mismo día. El procesamiento tarda de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto los fines de semana), y la entrega tarda de 5 a 10 días hábiles (de lunes a viernes, excepto los fines de semana).
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos entrega gratuita en todos los pedidos. No hay gastos de envío ocultos al finalizar la compra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que enviemos tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento para que puedas seguir su recorrido. Si no encuentras los datos de seguimiento o tienes alguna pregunta, escríbenos a info@nala-luna.com y estaremos encantados de ayudarte.
¿Realizan envíos internacionales y qué ocurre con los aranceles aduaneros?
Nuestro mercado principal es el Reino Unido, y también realizamos envíos a Estados Unidos, España, Francia, Italia y Alemania. Para los pedidos fuera del Reino Unido, ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación según tu país, y estos correrán a cargo del destinatario. Si no estás seguro de si podemos realizar envíos a tu ubicación, escríbenos primero a info@nala-luna.com.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Si no está completamente satisfecho, puede devolver los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que no se hayan usado y estén en su estado y embalaje originales. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@nala-luna.com y le guiaremos durante el proceso.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso al método de pago original. Los reembolsos se emiten en la moneda en la que se te cobró. Si no has recibido tu reembolso después de un tiempo razonable, contáctanos en info@nala-luna.com.
¿Puedo cambiar un artículo?
¡Sí! Si necesitas otra talla o producto, estaremos encantados de ayudarte a gestionar un cambio dentro del plazo de 30 días. Simplemente escríbenos a info@nala-luna.com con tu número de pedido y el artículo que prefieres.
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Te recomendamos consultar los detalles de las tallas que aparecen en cada página de producto antes de hacer el pedido. Si aún no estás seguro de qué talla te conviene más, escríbenos a info@nala-luna.com y estaremos encantados de orientarte.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que los pedidos realizados antes de las 3:00 p. m., hora del este comienzan a procesarse el mismo día, solo podemos hacer cambios o cancelaciones si tu pedido aún no se ha enviado. Envíanos un correo electrónico lo antes posible a info@nala-luna.com con tu número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago al finalizar la compra y todas las transacciones se procesan de forma segura en la moneda que se muestra al finalizar la compra. Si tienes algún problema al pagar, contáctanos en info@nala-luna.com.
¿Cómo puedo contactar con Nala Luna?
La mejor manera de contactarnos es por correo electrónico en info@nala-luna.com; este es nuestro principal canal de asistencia y procuramos responder con prontitud.
Nombre de la tienda: Nala Luna
Empresa: Nala Luna
Dirección: 2-4 Great Eastern St, London EC2A 3NW, Reino Unido
Correo electrónico: info@nala-luna.com
Teléfono: +44 7460015994